中国烟草总公司广东省公司智慧客户服务中心项目招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
广东省机电设备招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中国烟草总公司广东省公司（以下简称“招标人”）的委托，对广东烟草智慧客户服务中心项目进行国内公开招标。现邀请符合资格条件的投标人（以下简称“投标人”）参加投标。有关事项如下：
一．项目名称：广东烟草智慧客户服务中心项目
二．项目编号：M4400000707522926001
三．招标方式：公开招标
四．项目背景：
数字经济浪潮下，数字化转型已成为企业共识。广东烟草以卓“粤”创一流高质量发展战略为牵引，坚定不移推进实施数字化转型战略，正积极融入数字经济，推进烟草工商业从研发、生产、营销到服务等业务创新、管理变革。烟草行业在服务过程中，随着数字技术融入生活方方面面，零售客户、烟农、消费者的行为模式和态度也悄然发生着改变，零售客户、烟农、消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也愈来愈个性化。尤其是在客户服务方面，以信息技术等为技术支撑的客服方式的智慧化，带来了数字化时代背景下的变革。在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客户服务与互联网交融，实现了从事前到事后全流程的咨询服务，客服的范围被不断拓宽。智慧化客服在为企业提供一般服务的基础上，正助力企业实现管理的优化升级。
五．项目需求：
广东烟草智慧客户服务中心平台建设坚持以用户为中心，以用户需求为功能划分，以用户体验为改进方向，提供在线智能客服、智能外呼、工单对接等功能，实现全渠道接入、全业务贯通、全流程协同、全场景服务，具体内容详见本招标文件第三部分用户需求书等相关内容。
六．项目预算（最高限价）：442万元。
七．合格投标人要求
（一）投标人具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织[提供营业执照（或事业法人登记证）；分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司（总所）出具给分支机构的授权书，并提供总公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外]；
（二） 投标人之间有下列情形之一的，不接受作为参与同一项目竞争的投标人：
1.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。
2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标。
（三）投标人没有处于被责令停业整顿、法人资格被取消、财产被接管或冻结、破产等状况；在参与本次招标采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函，格式自拟）；
（四） 投标人及其法定代表人、主要负责人或实际控制人、拟委任的项目负责人参加本次招投标活动前3年内（公司成立不足三年的从成立之日起计算）不得有行贿行为记录。投标人须通过“中国裁判文书网”查询相关刑事判决书、刑事裁定书等，提供无行贿犯罪记录的书面承诺（加盖公章）。如投标人提供虚假材料，招标人有权拒绝其投标、取消其中标资格、解除已签订的合同并追究相关责任；
（五）投标人未被列入“中国执行信息公开网”的“失信被执行人”；未被列入“信用中国”网站的重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单。（投标人出具自查承诺声明函原件及网站结果查询截图证明，招标代理机构将在评审当天复查，以复查结果为准；如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明材料）；
（六）投标人未被列入“国家企业信用信息公示系统”的严重违法失信企业名单以及相关行政处罚信息（投标人出具自查承诺声明函原件及网站结果查询截图证明，招标代理机构将在评审当天复查，以复查结果为准；如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明材料）；
（七）不处于中国政府采购网“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间，投标人同时提供该网站查询结果截图及投标人企业不属于严重违法失信企业名单、不在处罚禁止期限内的书面承诺（加盖公章）；
（八）根据烟草行业对存在行贿行为供应商的管理要求，向行业内干部职工行贿，被列入存在行贿行为供应商名单且在禁入期内的投标人，不得参加本次投标（以招标人提供的名单为准）；
（九）已成功获取本次招标文件；
（十）本项目不接受联合体投标。
八．本项目采用资格后审。
九．投标登记及购买招标文件时间及地点：
（一）投标人投标登记及购买招标文件时间：2024年3月22日－2024年3月28日。
（二）投标登记及购买招标文件方式：
1.网上发售：潜在投标人在购买招标文件之前，须登陆广东省机电设备招标有限公司广咨电子招投标交易平台网站（/）进行注册（点击“供应商登录”进行注册，然后输入账号和密码登陆系统，点击左侧菜单“主体信息”下的“资料维护”填写详细的企业信息及上传企业资料），注册材料审核通过后才可以进行网上登记、购买招标文件。招标文件购买采用微信支付、支付宝支付两种方式，支付成功后可在广咨电子招投标交易平台网站（/）自行下载，最终招标文件以招标代理机构邮件发出为准。
广咨电子招投标交易平台操作：平台操作指引见“网站主页-平台服务-操作手册”，其他操作疑问咨询网站客服电话：/，客服QQ：/。
（三）招标文件售价为人民币500元/套，售后不退。
十．本项目为全流程电子采购项目，供应商须于投标文件递交截止时间前在广咨电子招投标交易平台（网址：/）上传加密的电子投标文件。广咨电子招投标交易平台操作指引见【平台服务-操作手册-广咨电子招投标交易平台供应商操作手册】
/其他操作疑问咨询网站客服电话：/，客服QQ：/。
十一．递交投标文件截止时间、开标时间及地址：
1、投标截止时间及开标时间：2024年4月12日上午9时30分；
2、递交纸质投标文件及开标地址：广东省机电设备招标有限公司10楼会议室（广州市环市中路316号金鹰大厦10楼）。
十二．招标人将不负责投标人准备投标文件和递交投标文件等参加投标所发生的任何成本或费用。
十二．本次招标公告在以下平台发布信息。
（一）中国招标投标公共服务平台
（二）国家烟草专卖局政府网站
（三）广咨电子招投标交易平台网站
十三．有关此次投标之事宜，可按下列地址以书面或传真的形式向招标人查询：
（一）招标代理机构：广东省机电设备招标有限公司
详细地址：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼（广州地铁5号线小北站B出口）
邮编：510060
联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
E-MAIL：/
（二）招标人：中国烟草总公司广东省公司
地 址：广东省广州市天河区林和东路128号广东烟草大厦
（三）广咨电子招投标交易平台操作
平台操作指引见“网站主页-平台服务-操作手册”，其他操作疑问咨询网站客服电话：/，客服QQ：/。
一．项目名称：广东烟草智慧客户服务中心项目
二．项目编号：M4400000707522926001
三．招标方式：公开招标
四．项目背景：
数字经济浪潮下，数字化转型已成为企业共识。广东烟草以卓“粤”创一流高质量发展战略为牵引，坚定不移推进实施数字化转型战略，正积极融入数字经济，推进烟草工商业从研发、生产、营销到服务等业务创新、管理变革。烟草行业在服务过程中，随着数字技术融入生活方方面面，零售客户、烟农、消费者的行为模式和态度也悄然发生着改变，零售客户、烟农、消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也愈来愈个性化。尤其是在客户服务方面，以信息技术等为技术支撑的客服方式的智慧化，带来了数字化时代背景下的变革。在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客户服务与互联网交融，实现了从事前到事后全流程的咨询服务，客服的范围被不断拓宽。智慧化客服在为企业提供一般服务的基础上，正助力企业实现管理的优化升级。
五．项目需求：
广东烟草智慧客户服务中心平台建设坚持以用户为中心，以用户需求为功能划分，以用户体验为改进方向，提供在线智能客服、智能外呼、工单对接等功能，实现全渠道接入、全业务贯通、全流程协同、全场景服务，具体内容详见本招标文件第三部分用户需求书等相关内容。
六．项目预算（最高限价）：442万元。
七．合格投标人要求
（一）投标人具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织[提供营业执照（或事业法人登记证）；分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司（总所）出具给分支机构的授权书，并提供总公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外]；
（二） 投标人之间有下列情形之一的，不接受作为参与同一项目竞争的投标人：
1.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。
2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标。
（三）投标人没有处于被责令停业整顿、法人资格被取消、财产被接管或冻结、破产等状况；在参与本次招标采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函，格式自拟）；
（四） 投标人及其法定代表人、主要负责人或实际控制人、拟委任的项目负责人参加本次招投标活动前3年内（公司成立不足三年的从成立之日起计算）不得有行贿行为记录。投标人须通过“中国裁判文书网”查询相关刑事判决书、刑事裁定书等，提供无行贿犯罪记录的书面承诺（加盖公章）。如投标人提供虚假材料，招标人有权拒绝其投标、取消其中标资格、解除已签订的合同并追究相关责任；
（五）投标人未被列入“中国执行信息公开网”的“失信被执行人”；未被列入“信用中国”网站的重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单。（投标人出具自查承诺声明函原件及网站结果查询截图证明，招标代理机构将在评审当天复查，以复查结果为准；如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明材料）；
（六）投标人未被列入“国家企业信用信息公示系统”的严重违法失信企业名单以及相关行政处罚信息（投标人出具自查承诺声明函原件及网站结果查询截图证明，招标代理机构将在评审当天复查，以复查结果为准；如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明材料）；
（七）不处于中国政府采购网“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间，投标人同时提供该网站查询结果截图及投标人企业不属于严重违法失信企业名单、不在处罚禁止期限内的书面承诺（加盖公章）；
（八）根据烟草行业对存在行贿行为供应商的管理要求，向行业内干部职工行贿，被列入存在行贿行为供应商名单且在禁入期内的投标人，不得参加本次投标（以招标人提供的名单为准）；
（九）已成功获取本次招标文件；
（十）本项目不接受联合体投标。
八．本项目采用资格后审。
九．投标登记及购买招标文件时间及地点：
（一）投标人投标登记及购买招标文件时间：2024年3月22日－2024年3月28日。
（二）投标登记及购买招标文件方式：
1.网上发售：潜在投标人在购买招标文件之前，须登陆广东省机电设备招标有限公司广咨电子招投标交易平台网站（/）进行注册（点击“供应商登录”进行注册，然后输入账号和密码登陆系统，点击左侧菜单“主体信息”下的“资料维护”填写详细的企业信息及上传企业资料），注册材料审核通过后才可以进行网上登记、购买招标文件。招标文件购买采用微信支付、支付宝支付两种方式，支付成功后可在广咨电子招投标交易平台网站（/）自行下载，最终招标文件以招标代理机构邮件发出为准。
广咨电子招投标交易平台操作：平台操作指引见“网站主页-平台服务-操作手册”，其他操作疑问咨询网站客服电话：/，客服QQ：/。
（三）招标文件售价为人民币500元/套，售后不退。
十．本项目为全流程电子采购项目，供应商须于投标文件递交截止时间前在广咨电子招投标交易平台（网址：/）上传加密的电子投标文件。广咨电子招投标交易平台操作指引见【平台服务-操作手册-广咨电子招投标交易平台供应商操作手册】
/其他操作疑问咨询网站客服电话：/，客服QQ：/。
十一．递交投标文件截止时间、开标时间及地址：
1、投标截止时间及开标时间：2024年4月12日上午9时30分；
2、递交纸质投标文件及开标地址：广东省机电设备招标有限公司10楼会议室（广州市环市中路316号金鹰大厦10楼）。
十二．招标人将不负责投标人准备投标文件和递交投标文件等参加投标所发生的任何成本或费用。
十二．本次招标公告在以下平台发布信息。
（一）中国招标投标公共服务平台
（二）国家烟草专卖局政府网站
（三）广咨电子招投标交易平台网站
十三．有关此次投标之事宜，可按下列地址以书面或传真的形式向招标人查询：
（一）招标代理机构：广东省机电设备招标有限公司
详细地址：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼（广州地铁5号线小北站B出口）
邮编：510060
联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
E-MAIL：/
（二）招标人：中国烟草总公司广东省公司
地 址：广东省广州市天河区林和东路128号广东烟草大厦
（三）广咨电子招投标交易平台操作
平台操作指引见“网站主页-平台服务-操作手册”，其他操作疑问咨询网站客服电话：/，客服QQ：/。
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