阜阳市人民医院麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目单一来源采购公示
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阜阳市人民医院麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目单一来源采购公示
发布时间：2023年12月06日 展开
阜阳市人民医院麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目单一来源采购公示
发布时间：2023年12月06日
一、项目信息
采购人：阜阳市人民医院
项目名称：阜阳市人民医院麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目
项目预算金额：一标段9.85万元、二标段5.4万元
项目说明：本项目共分为2个标段，具体分包要求如下：
一标段：
麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块采购参数
麻醉深度监测
1.★麻醉深度监测采用业界公认的金标准的脑电双频指数（BIS）技术，模块化设计，支持在同类型监护仪共享模块功能
2.脑电双频指数显示范围0-100
3.肌电活动（EMG）通过棒图显示，监测范围：30-55dB
4.抑制比（SR）监测
5.频谱边缘频率（SEF）监测
6.信号质量指数（SQI）实时监测，范围：0-100%
7.总功率（TP）监测，监测范围（40-100dB）
8.波形显示区提供脑电波形或BIS趋势显示
9.脑电波形扫描速度：6.25 mm/s、12.5 mm/s、25 mm/s、50 mm/s
10.产品通过国家III类注册，并在监护仪注册证证明具备该功能
11.与本院同品牌监护仪配套使用。
二标段：
回访中心云呼叫系统采购参数
客户现状：目前只有一部固话2515117进行科室调度，随着话务量的增多，时常占线，给工作造成各种不便。
客户需求：实现主叫对外呼出号码都是2515117，为避免占线，增加3路标准坐席（PC+Phone），同时2515117本身改为云呼叫普通坐席，白天被叫实现三路标准台席轮流接听，晚上被叫转接至值班手机上。
电话网络拓扑图：
特点：云呼叫中心座席为企业提供语音接入、统一号码呼入/呼出、客户资料管理、满意度调查、座席监控、统计报表等功能。该产品接入简单快捷，部署灵活。
1、统一号码呼入/呼出：全国客户可以通过拨打企业统一热线号码或指定普通固话号码，接入到呼叫中心平台，实现多个座席随机接听，解决话务占线问题，提高企业客户对企业的好感度
2、呼入语音导航：客户拨打特服号或指定号码时，首先听到导航语音，例如：您好！欢迎致电XX单位的服务热线，正在为您转接，请稍后。
3、自动台语音播报：呼叫中心系统提供了自动台播放服务，管理员上传语音后导航语音后，即可让客户在自动台通过按键进行业务选择咨询。
4、排队等待、智能路由分配：用户呼入时，呼叫中心路由策略为座席空闲时间较长台席优先接入的原则，让话务智能合理的分配到每个座席上。例如，当所有的座席处于忙线时，系统将播放提示等待音，让客户排队等候。当出现空闲座席时，自动转接到空闲座席上。避免了因占线问题引起客户的不满和投诉。
5、话务转接：客服人员在与客户交流过程中可能遇到也一些不熟悉的业务，这种情况下使用转座席功能或者外线，通过该功能与企业内部其他人员交流业务。得到正确的回答后回复给企业客户。
6、话务管理：企业使用呼叫中心系统后，可拥有呼叫中心基本的话务功能，如话务员签入签出，话务接听、呼叫转移、静音、黑名单管理等：
7、录音管理：呼叫中心系统对客户和客服人员的通话进行全程录音，企业的质检人员或管理人员可对其录音进行调听、转存和审核批注。以此考核客服人员的工作态度，保证服务质量与工作效率, 在一定程度上可避免与客户纠纷问题。录音文件保存时长为3个月。
8、话务报表：系统自动对通话、按键操作等事件形成报表进行统计和分析，为管理人员制定市场策略提供数据依据。如：记录每一次通话的具体通话时间、电话号码、通话时常和接通成功率等；可对热线电话全忙时拨打了却没有接通的漏话进行记录，方便管理员对漏话进行回拨；可对某一时间段的通话记录进行统计和基本话务分析。
9、其他功能：客户资料管理、漏话回访、留言信箱、知识库、数据接口等。
采用单一来源采购方式的原因及说明：
一标段：医院现用病人监护仪(BeneVision N15),拟采购配套设备使用的BIS模块，考虑到临床工作的连续性和兼容性，只能从设备制造商深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司采购，而安徽中孚行健康科技有限公司为该产品在安徽阜阳市的唯一授权经销商，综上，从供应商安徽中孚行健康科技有限公司处进行单一来源采购。
二标段：因回访中心原外呼出号码都是2515117由中国电信提供，由于服务配套的要求，增加的3路标准坐席，需要从原供应商处添购服务。故建议采用单一来源方式，从供应商中国电信股份有限公司阜阳分公司处采购。
二、拟定供应商信息
一标段：
名称：安徽中孚行健康科技有限公司
地址：安徽省合肥市包河区太湖路绿地赢海国际大厦D座717室
二标段：
名称：中国电信股份有限公司阜阳分公司
地址：安徽省阜阳市颍泉区人民中路133号
三、公示期限
2023年12月6日至2023年12月13日
四、其他补充事宜
专家名单：详见附件
五、联系方式
1.采购人：阜阳市人民医院
联系地址：安徽省阜阳市颍州区三清路501号
联系电话：登录即可免费查看
2.代理机构：安徽安天利信工程管理股份有限公司
联系地址：安徽省合肥市祁门路1779号安徽国贸大厦
联系电话：登录即可免费查看
电子邮箱：1975147939@qq.com
附件：- 专家论证意见
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