东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购招标公告
(招标编号:ZCZB-CG(F)-20240003)
项目所在地区:湖南省,长沙市,芙蓉区
一、招标条件
本东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购项目已由项目审批/核准/备案机关
批准,项目资金来源为其他资金东方银座住宅物管费
1.5(元/平方米·月);东方摩卡住宅物管费
1.6(元/平方米·月);商业公共物管费:3(元/平方米·月):住改商物管费
2.4(元/平方米·月)。,招标人为长沙市东方银座东方摩卡小区第一届业主
委员会。本项目已具备招标条件,现招标方式为公开招标
二、项目概况和招标范围
规模:本项目执行标准定价。即:东方银座住宅公共物业管理服务费
1.5元/平方米·月;东方摩卡住宅公共物业管理服务费
1.6元/平方米·月;商业公共物业管理服务费:3元/平方米·月;住改商物
业管理服务费:2.4元/平方米·月。本项目须配置服务人员17人(其中:安保
人员及保洁人员应至少各配备6人)
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(001)东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购;
三、投标人资格要求
(001东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购)的投标人资格能力要求:1、投
标人基本资格条件:投标人应当符合相关物业采购法律及法规的规定,满足下
列条件:
(1)具有独立承担民事责任的能力;
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(提供承诺书,格式自拟);
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
(5)参加住宅小区物业服务采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记
录;
(6)法律、行政法规规定的其他条件。
2、被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、
被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单(处罚期
限尚未届满的),不得参与本项目的采购活动。
3、投标人特定资格条件:无
4、联合体投标。本次招标不允许联合体投标。
5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加
同一合同项下的采购活动。
6、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的
不得再参加此项目的其他招标采购活动。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2024年01月15日09时00分到2024年01月19日17时00分
获取方式:凡有意参加投标者,请于2024年1月15日起至
2024年1月19日(节假日除外),每日上午09:00-12:00,下午14:00- 17:00
(北京时间),准备好以下加盖公章的扫描件:法定代表人身份证明或授权委托
书(附法定代表人身份证明)、营业执照复印件并加盖公章、“信用中国”信用
信息报告(加盖公章),添加微信(请备注项目名称)号码:13755180223(招
招标文件售价:500元,售后不退
标代理机构项目负责人)
以报名并获取招标文件及相关基础资料
五、投标文件的递交
递交截止时间:2024年02月02日14时00分
递交方式:长沙市开福区芙蓉中路一段88号天健壹平方英里H栋24楼(中采
联合招标有限公司开标室)纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间:2024年02月02日14时00分
开标地点:长沙市开福区芙蓉中路一段88号天健壹平方英里H栋24楼(中采
联合招标有限公司开标室)
七、其他
详见招标公告正文及附件内容。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为长沙市东方银座东方摩卡小区业主。
九、联系方式
招标人:长沙市东方银座东方摩卡小区第一届业主委员会
地 址:长沙市芙蓉区远大路348号
联系人:登录即可免费查看
电 话:登录即可免费查看
电子邮件:
招标代理机构:中采联合招标有限公司
地 址: 长沙市芙蓉中路一段88号天健壹平方英里日栋24楼
联系人: 登录即可免费查看
电 话: 登录即可免费查看
电子邮件: 304380793@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人):
√(签名)
招标人或其招标代理机构 (盖章)
东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购项目招标公告
长沙市芙蓉区东方银座东方摩卡小区第一届业主委员会对-
东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购项目进行公开招标采购,现将采购事
项公告如下:
一、采购标段名称、编号及预算金额
采购标段名称:东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购
采购编号:ZCZB-CG(F)-20240003
采购标段预算:本项目执行标准定价。即:东方银座住宅公共物业管理服务
费1.5元/平方米·月;东方摩卡住宅公共物业管理服务费
1.6元/平方米·月;商业公共物业管理服务费:3元平方米·月;住改商物业管理服务
费:2.4元平方米·月。
采购标段最高限价(设定最高限价的):即:东方银座住宅公共物业管理服务
费1.5元/平方米·月;东方摩卡住宅公共物业管理服务费
1.6元平方米·月;商业公共物业管理服务费:3元平方米·月;住改商物业管理服务
费:2.4元平方米·月。
二、采购人的采购需求:
详见附件技术规格、参数与要求
三、投标人的资格要求(详见附件1):
1、投标人基本资格条件:投标人应当符合相关物业采购法律及法规的规定
满足下列条件:
(1)具有独立承担民事责任的能力;
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(提供承诺书,格式自拟);
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
(5)参加住宅小区物业服务采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法
记录;
(6)法律、行政法规规定的其他条件。
2、被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、
被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单(处罚期限尚
未届满的),不得参与本项目的采购活动。
3、投标人特定资格条件:无
4、联合体投标。本次招标不允许联合体投标。
5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参
加同一合同项下的采购活动。
6、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的,不得再
参加此项目的其他招标采购活动。
四、招标文件的获取
1、凡有意参加投标者,请于2024年1月15日起至
2024年1月19日(节假日除外),每日上午09:00-12:00,下午14:00-17:00
(北京时间),准备好以下加盖公章的扫描件:法定代表人身份证明或授权委托书
(附法定代表人身份证明)营业执照复印件并加盖公章、“信用中国”信用信息报
告(加盖公章),添加微信(请备注项目名称)号码:13755180223(招标代理机构项
目负责人)以报名并获取招标文件及相关基础资料。
2、招标文件售价:500元,售后不退。
3、投标人若对招标文件有任何疑问,应于2024年1月26
日(含)17:00时(北京时间)前以书面方式提出。
4、各投标人应自行在公告发布的网站查询本项目的招标公告及变更公告等
恕不另行通知,如有遗漏采购人、采购代理机构概不负责。
五、投标截止时间、开标时间及地点:
提交投标文件的截止时间:2024-02-02
14:00(北京时间),超过截止时间的投标将被拒绝(女)。
5
开标时间:2024-02-02
14:00(北京时间)。开标地点:中采联合招标有限公司开标室(长沙市开福区芙蓉
中路一段88号天健壹平方英里H栋24楼)
六、招标文件公告期限:
招标文件公告期限:2024-01-15 9:00至2024-01-19
17:00止(5个工作日)。
供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的,可以自获取采购文件之日
或者采购文件公告期限届满之日(公告期限届满后获取采购文件的,以公告期限
届满之日为准)起7天内,以书面形式(能够有形地表现所载内容,并可以随时调
取查用的数据电文,视为符合法律、法规要求的书面形式。)向采购人和采购代理
机构提出质疑。
七、疑问及质疑:
投标人对采购活动事项如有疑问的,可以向采购人或采购代理机构提出询
问。采购人或采购代理机构将在3个工作日内作出答复。
投标人认为招标文件或招标公告使自己的合法权益受到损害的,可以在获
取招标文件之日或招标公告期限届满之日起7天内,以书面形式向采购人、采购
代理机构提出质疑。
八、采购人及其委托的采购代理机构的名称、地址和联系方法
采购人:长沙市东方银座东方摩卡小区第一届业主委员会
地 址:长沙市芙蓉区远大路348号
联系人:登录即可免费查看
电 话:登录即可免费查看
采购代理机构:中采联合招标有限公司
地 址:长沙市开福区芙蓉中路一段88号天健壹平方英里日栋24楼
联系人:登录即可免费查看
6
邮 编:410000
电 话:0731-85162085、13755180223
传 真:0731-85162185
E-MAIL:304380793@qq.com
九、投标保证金:
9.1投标保证金的金额:人民币伍万元整(¥50000.00元),须由投标人基本
账户转入中采联合招标有限公司政府采购保证金专户。(账户名:中采联合招标
有限公司政府采购保证金专户;开户行:长沙银行浏阳河支行;帐号:80019353290
8010)
9.2交纳方式:银行转账、银行电汇、银行汇票或网银转账,从投标人基本
账户一次性足额转入到中采联合招标有限公司政府采购保证金专户,以现金方
式提交的投标保证金无效。
9.3投标保证金的交纳截止时间:2024-02-02
14:00(北京时间),以银行到账为准。
9.4对于未按规定要求提交投标保证金的,招标人将视为不响应招标而予
以拒绝。
9.5项目出现招标失败(流标或废标)情况的,投标保证金将即时退还至原
交纳账户。重新组织招标时,投标人应当重新交纳投标保证金。
附件1:资格性审查
| 序号 | 审查情况 |
| 1 | 法人提交企业法人营业执照副本(或者法人登记证书)以及组织机构代码证副本原件扫描件； |
| 2 | 依法缴纳税收和社会保险费的证明材料，各上传下列材料之一： ①缴纳税收证明资料：《税务登记证》扫描件或近三个月内任意一个月依法缴纳税收的证明（ 纳税凭证原件扫描件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月内任意一个月的缴纳 证明（收据原件扫描件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明原件扫描件。 ②缴纳社会保险证明资料：《社会保险登记证》扫描件或近三个月内任意一个月依法缴纳社 |
| 会保险的证明（缴费凭证原件扫描件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月内任 意一个月的缴纳证明（收据原件扫描件），或者法定征收机关出具的依法免缴保险费的证明 原件扫描件。 | |
| 3 | 法人提交法定代表人身份证明原件扫描件或者法定代表人授权委托书原件扫描件以及被授权 代表人在投标单位或投标单位依法登记的分支机构近三个月内任意一个月的社保证明并附法 定代表人身份证明原件扫描件，自然人提交身份证原件扫描件。 |
| 4 | 提供上一年度经会计师事务所审计的财务报告原件扫描件（至少包含资产负债表、利润表和 现金流量表），或银行出具的资信证明。 |
| 5 | 其他说明。（非法人组织参与投标需提供的相关证明材料)。 |
| 6 | 信用记录查询情况 |
| 7 | 注册资金低于200万的拒绝参与本项目投标 |
| 8 | 被列入地方政府物业黑榜名单的拒绝参与本项目投标。 |
| 9 | 保证金缴纳情况 |
| 10 | 具有履行本项自来购合同所必须的设备和专业技术能力证明材料（根据项目具体履约需求明 确) |
| 11 | 特定资格条件：无 |
| 说明： 1、投标人具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记 证，符合基本资格条件的相关条款。投标人具有实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业 执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证，符合基本资格条件的相关条款。 2、资格证明文件原件扫描件须加盖投标人公章， 3、投标人有下列情形之一的，视为无效投标（★）： （1）有一项资格证明文件未提交的； （2）提供不符合要求或虚假资格证明文件的； （3）资格证明文件过了有效期的； （4）资格证明文件原件扫描件未加盖投标人公章的。 4、被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府梁购网”网站列入政 |
| 府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项自的采购活动。 | |||
| 5.近三个月是指：2023年9月至2023年11月 | |||
| 6.上传年度经会计师事务所审计的财务报告原件扫描件（至少包含资产负债表、利润表和现金流量表），或银行 | |||
| 出具的资信证明。 | |||
| 具体年度为：2021年度或2022年度 | |||
| 7.特定资格条件是指：详见第一章投标邀请第三节第3条投标人特定资格条件。 | |||
| 8.单位负贵人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。 | |||
| 9.为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项自管理、监理、检测等服务的，不得再参加此项目的其他招标采 | |||
| 购活动。 |
附件:技术规格、参数与要求
一、采购项目名称:东方银座东方摩卡小区物业管理服务采购项目
二、长沙市芙蓉区东方银座东方摩卡小区概况,详见下图:
期上要经济技术指标 期主夔经济技术指标
3200 1.总用地面枳 8091.26
总碰筑面糊 276.69 净用地面积 857.74
飑上逮纹面积 20910.03 2.总迎孰面枧 57462.4422
性宅面权 31.90 其中璁上建筑荫积 451,41
商业及公窝面秆 1157,37 其中: 宅
物业川房山携
36161.04
120.76 商业 11890.40 2
地下车阼阂积 地下车库
筑古跑卤机 16,5
跑筑高良 96.0
容积隼(不含地下曲枳
诬密度
缘髭
息牛位数
9411.00
3.总户数 575
4.容积率 7,01
δ肆筑窗度
32 乩鳜地幸 .341
12.51 7.地下停车包 194
个
垧上停车付
艳山停车他 各建馆总高隍 41.2
33 9.逮筑总层敷:尾上2?层(不含架空层)
地下2
巳户
耘罐唯层面枳
总层数 31P
化i尊顿bkD从女
蹋觳践
因娥獒势
三、物业管理服务内容及要求
(一)建筑区划内物业共有部位、附属设施设备的管理及维修养护并合理配置;
(二)建筑区划内公共秩序的维护;
(三)建筑区划内的绿化养护;
(四)建筑区划内的环境卫生维护;
(五)建筑区划内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;
(六)物业档案保管和物业管理服务档案的建立及保管;
(七)建筑区划内业主、使用人室内装饰装修的监督服务;
(八)物业维修的应急措施:
1、本建筑区划内突然断水、断电、无天然气的应急措施;
2、消防应急措施;
3、治安应急措施;
4、其它应急措施;
| 项目 1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、电话。 | 具体内容及要求 |
| 客户服务 场所 | 2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、 项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准 、收费率（每季度统计1次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息 查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。 3、客户服务中心工作时间要求：至少9小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。 4、公示有24小时服务电话。 |
| 人员 | 1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得物业服 务项目经理证书或注册物业管理师执业资格证书。 3、从业人员及项目负责人应纳入市级物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。 4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于400户。 5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情， |
| 制度 | 1、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。 2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维 护等管理制度。 3、有突发公共事件应急预案。 4、有物业服务工作记录。 |
| 档案 | 1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资 |
10
| 3、设置有档案资料柜。 | 2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。 1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。 |
| 标识 | 2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。 1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。 |
| 客户服务 7、有宠物管理制度与措施。 | 2、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。 3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复；投诉回访率不低于70%。 6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%。 8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/400户，不少于4辆。 9、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 |
| 10、接受委托，提供邮件代收服务。 务管理 | 1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。 专项委托服2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书 3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。 |
共用部位及共用设施设备运行和维修养护
| 项目 | 内容及要求 |
| 综合管理 | 1、按照相关规定实施承接查验。 2、按照相关法律法规或规范性文件的规定进行维修、更新、改造。 3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。 4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修计划，并按计划组织修。共用 设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在30分钟内组织到场 维修。 5、按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实 施维修。 |
11
| 8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。 9、设备机房 （4）设施设备标识、标牌齐全。 （6）记录齐全、完整。 10、运行、检查、维修养护记录应每月归档。 11、房屋结构 每年巡视1 | （1）每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。 （2）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 （3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材，确保完好有效。 （5）张贴或悬挂相关制度、证书。 |
| 共用部位 | 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全 定，同时采取必要的防护措施。 12、建筑部件 （1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 （2）每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。 （3）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 |
| 13、附属构筑物 共用部位 | （1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 （2）每半年检查1次雨、污水管井等。 （3）每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。 （4）每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 |
| 供水 系统 | 1、每半年应对二次供水设施清洗消毒至少1次，水质符合GB5749的要求。 2、4 每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 3、 每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金 防护网并保持完好。 |
1
| 、有防汛预案，每年至少组织1次演练。 2、配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等）。 水3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 充4、污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1 次手动启动测试；每年养护1次。 5、化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。 1、楼内照明：每半月巡视2次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。 2、1 |
| 楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复。 3、 应急照明：每周巡视1次，发现故障，30分钟内组织维修。 4、 低压配电箱和线路：每季度检查1次设备运行状况；每年养护1 配 中 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。 系 5、 控制柜：每季度检查1次设备运行状况；每年养护1 及 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。 明 发电机：每月试运行1次，保证运行正常。 7、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密 锁具完好。 8、路灯、楼道灯完好率应不低于85%。 1、物防 （1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。 （2）专门设置非机动车停放区域。 （3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。 （4）落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检查，及时排除安全隐惠。 2、技防 （1）报警控制管理主机：每周检查3次，保障设备运行正常。 （2）红外对射探测器：每半月做运行状态测试1次，保障设备运行正常。 （3）图像采集设备：每周检查1次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正 常。 （4）摄像头：每季度检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行机 应调校。 （5）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。 3、消防 （1）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防畅通。 （2）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口 |
13
| （3）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。 （4）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基 别墅等住宅每年组织至少1次。 工作。 限以及双方的权利、义务与责任。 消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。 定期检验申请。 援、投诉电话。 3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。 4、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。 吊 次、期限以及双方的权利、义务与责任。 8、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案， 并每年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。 其它地区在60分钟内到达现场。 |
| 本知识和技能；高层住宅每年组织至少2次有员工、业主或使用人参加的消防演练，多层、 （5）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向 公安机关消防机构报告。 （6）消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息。 （7）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构 （8）与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期 （9）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训至少1次。每年对业主至少有1次 1、电梯每年进行1次定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出 2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置 张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救 5、日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除。 6、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频 7、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每年至少对电梯安全管理人 员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 物业服务人员应在30分钟内到达现场，六城区范围内专业维修人员应在30分钟内到达现场， |
14
假山 1、启用前进行防渗漏和防漏电检查,防止渗漏,保证用电安全。
及游 2、有安全警示标识。
3、每日巡查1次游乐设施,确保无安全隐患。
乐设
施
装饰装修管理
| 项 目 | 内容及要求 1、有装饰装修管理服务制度。 |
| 装 饰 | |
| 2、有装饰装修管理档案。 3、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰 | |
| 装 修 | 装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在 装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。 |
| 管 | 4、装饰装修期间每3日 巡查1 |
| 理 | 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立 行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。 |
| 5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运，自 | |
| 即劝阻：拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会。 | |
公共秩序维护
项目 内容及要求
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1、出入口有专人24小时值守
2、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次。
3、有外来人员管理制度,对来人来访进行询问登记。
4、对机动车实行进出登记管理制度,停放有序。
5、有大宗物品进出管理制度,实行大宗物品搬运进出登记管理。
公共秩序维护 6、安防控制室设专人24小小时值守。
7、对违法犯罪行为立即报警,协助公安机关进行处理。
8、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗。
9、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。
10、有租户管理制度,配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作或成立小区租售中心。
环境卫生维护
| 项目 | 内容及要求 |
| 生活垃圾的 收集、清运 | 1、有垃圾收集容器。 2、每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蝇、蚊生季节每周 喷酒1次杀虫药。 3、生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于2次/日，垃圾收集 容器周边无散落垃圾。 |
| 分清洁 | 1、公共场所每日清扫1次楼道、楼梯每日清扫1次。 2、每季度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用 设施。 3、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。每日清拖1次轿厢地面。 洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。 5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁1 次水面：每年清洁2次水池池底。 6、有害生物预防和控制：配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药 物应预先告知，投药位置有明显标志。 |
绿化养护
项 目 内容及要求
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1、灌溉
出现干旱情况及时灌溉,不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、4-
5月份、秋季、入冬前浇水1次。
2、施肥
根据植物生长情况施肥,一般乔木每2年施肥1次;灌木每年施肥1
次;地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1次至2
次;花坛植物根据生长情况进行追肥;生长不良的植物适当增加施肥频次。
3、病虫害防治
绿化养护 根据病虫害发生规律,植物生长季每2周检查1
次病虫害情况;发现病虫害能有效控制,不因病虫危害影响景观效果。
4、整形修剪
乔木每2年修剪1次;灌木每年冬季修剪1次;绿篱每年至少修剪3
次;草坪夏季每月至少修剪1次,全年至少修剪10次。
5、除草
每年全面除草2次,重点绿地增加除草次数。
6、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后4小时内清理干净。
社区文化建设
| 项目 | 内容及要求 |
| 社区文化建 设 | 1、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次。 2、每年至少开展2次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房 屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。 3、每年按物业服务合同约定组织社区文化活动。 1、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。 |
四、整体服务人员配置及管理要求:
服务人员具体岗位设置(本项目须配置服务人员17人)
部门设置 岗位设置 人数(人)
综合管理部 项目经理 1
17
| 客服部 | 客服主管 | 1 |
| 客服员 | 1 | |
| 工程部 | 工程主管 | 1 |
| 工程员 | 1 | |
| 秩序部 | 保安主管 | 1 |
| 保安员 | 5 | |
| 环境部 | 保洁主管 | 1 |
| 保洁员 | 4 | |
| 绿化员 | 1 | |
| 合计 | 17 |
注:供应商可以提出更优化的配置方案。
五、服务其他要求:
1、在服务期限内,供应商必须遵守国家《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法
规,在管理范围内进行物业管理服务。
2、日常管理与服务
(1) 服务规范应符合法律法规的要求。
(2)各项服务要做到及时准点。
(3)建立完善的档案管理制度,建立齐全的管理服务档案(包括设备管理档案、日
常管理档案等)。
(4)每季初编写小区管理服务工作总结,并书面向采购人汇报。
(5)每年对采购人进行一次书面服务满意调查,并分析提出改进措施。
(6) 制定管理处内部管理制度和考核制度。
3、物业服务费的收取:每月收取。(实质性要求)
六、奖惩措施
1、由业主委员会负责考核。
2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式,调查业主对小区物业管
理的满意情况。
3、业主满意度低于75%,物业公司需针对其情况进行专项整改并书面报告业主委员会
业主满意度低于60%,物业服务合同自动终止,并且物业公司承担相关违约责任。
4、考核结果作为物业公司下次续签合同的参考依据。
七、服务期限:4年。物业服务合同首次签订服务期限为一年,合同期第一年最后一个月之
前业主委员会将对物业单位进行考核,如果小区全体业主满意度低于60%,物业服务合同
自动终止。满足服务要求后则进行物业服务合同的续签,签订期限为三年。(实质性要求
)
八、项目特别说明
1、实施地点:长沙市东方银座东方摩卡小区,长沙市芙蓉区远大路348号。
2、合同履行期间,如遇政策性调整,如最低工资上涨,社保基数调整,由乙方自行负
责。
3、投标人在投标前,须踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。
4、委托管理期限:四年。
5、对于上述项目要求,投标人应在投标文件中进行回应,做出承诺及说明
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