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辅助进行短平快的自定义用后即评调研、客户感知分类识别等调查研究工作,并提供智能化录音质检能力。本项目以自动触发调研为主。工作量预估:详见第六章6
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秦皇岛银行股份有限公司录音质检系统项目二次招标公告(招标编号:HXZB2024-C1-03111-001)项目所在地区:河北省,秦皇岛市,市辖区一
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一次性加装包,有效加约,高值用户提值加约,拆机挽留,狼号收集,非营销类外呼,外呼录音质检,客户服务手续费-企业微信图粉、公众号圈粉、满意度测评,客户服务手续费
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客服核心业务系统)包括来电弹屏、呼出回访、业务查询、业务受理、录音质检、工单流转、公告信息、客服信息、报表统计、IVR自助流程等模块的需求分析、设计
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供应商要按照我行明确的业务标准呼出及日常管理,包括但不限于按我行要求进行平台功能的优化,录音质检,NLP训练以及场景变更维护。如经我行不限于抽查或其他方式发现违背业务性考核相关问题
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按优先顺序分配、按来电区域分配、按上次接听坐席分配等。同时具备满意度评分,电话弹屏,客户回访,录音质检与监控,转外线,异地办公,自定义客户名片,公告管理,知识库,机器人助答
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为我司电话中心对外向客户提供服务的作业系统,主要承载呼入、呼出、录音质检、知识库运维等作业服务。目前系统上线已满一年,免费维保期已到期
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为我司电话中心对外向客户提供服务的作业系统,主要承载呼入、呼出、录音质检、知识库运维等作业服务。目前系统上线已满一年,免费维保期已到期
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(1)采购内容:负责日常的人工电话接听、电话呼出(包含工单记录、工单质检、录音质检、知识库管理等配套服务)(2)★服务时间:自合同签订生效之日起一年
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流转、催办、办结、查询等功能;质量管理模块旨实现录制管理、座席监控、录音质检等功能;知识库模块旨在实现知识词条和目录的新增、编辑、反馈、导入
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按优先顺序分配、按来电区域分配、按上次接听坐席分配等。同时具备满意度评分,电话弹屏,客户回访,录音质检与监控,转外线,异地办公,自定义客户名片,公告管理,知识库,机器人助答
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按优先顺序分配、按来电区域分配、按上次接听坐席分配等。同时具备满意度评分,电话弹屏,客户回访,录音质检与监控,转外线,异地办公,自定义客户名片,公告管理,知识库,机器人助答
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按优先顺序分配、按来电区域分配、按上次接听坐席分配等。同时具备满意度评分,电话弹屏,客户回访,录音质检与监控,转外线,异地办公,自定义客户名片,公告管理,知识库,机器人助答
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该系统为我司电话中心对外向客户提供服务的作业系统,主要承载呼入、呼出、录音质检、知识库运维等作业服务。根据合同约定,系统上线之日开始起1年内提供免费技术支持服务
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5132客户支撑/维护装维热线呼出0.4733装维热线呼入0.9434工单派单0.3335录音质检0.7536管线资源录入33.0237设备资源录入23.5838物流管理物流工单处理1
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全媒体客服框架、IVR流程、工单系统、客户资料管理系统、知识库、录音质检、外呼营销界面流程、数据库报表、大屏监控等功能模块。二
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中国电信河南公司2023年装维工作号录音质检建设项目比选公告本比选项目为中国电信河南公司2023年装维工作号录音质检建设项目(项目编号:BJCG-HNDX231181)
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深圳航空有限责任公司拟对深航2023年客服中心录音质检和排班系统维护项目进行单一来源采购,有关事项公示如下:一、项目名称深航2023年客服中心录音质检和排班系统维护项目二
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触达配置化管理(2)产品服务能力:实时异步接口完善、可查询状态功能、Saas服务、录音质检能力(3)产品支撑能力:客户分级管理、价格策略体系、产品配置管理、内部管理
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队列/ACD、座席功能、班长座席功能、来电弹屏、角色及权限管理、外呼、录音质检、语音信箱功能、短信推送、统计报表、二次开发接口、数据备份和还原、清除系统数据
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粤北片区集约外呼生产外包业务包含以下内容:电话营销外呼现场管理、外呼任务下发、电话营销质量管理、录音质检、申投诉工单处理等。1.2采购预算:97.5万元(不含税)。1
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提升智能化水平。实施内容:①IVR流程开发;②录音存储开发;③报表开发;④录音质检开发。拟采购项目预算金额:40万元二、拟定供应商信息名称:银联数据服务有限公司地址
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(9)负责是对业务日常业务录音进行合规性检查及分析评估,收集录音质检信息,协助业务团队进一步了解需求,更好的处理和解决客户问题。(10)负责风险侦测外呼
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转融类、用户维系类、新发展类、通知/回访/调研类),以及营销成功后业务开通、录音质检、投诉处理等工作。1.2预算金额:本项目不含税4400万元,本次采购不含税704万元
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8优化质检管理对接智能质检模块,将ASR转写结果和智能质检结果作为录音质检提供辅助参考。优化质检详情与工单联动,可以在质检详情页面点击显示对应工单详情
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秦皇岛银行股份有限公司录音质检系统项目招标公告(招标编号:HXZB2023-C1-02827-001)项目所在地区:河北省,秦皇岛市,市辖区一
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剔重来电、晚间来电、日均呼出、日均剔重工单等。(8)分权分域管理系统:为全省录音质检人员开放系统权限,并设计权限功能,可按装维管理、通话记录查询、录音查询
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转融类、用户维系类、新发展类、通知/回访/调研类),以及营销成功后业务开通、录音质检、投诉处理等工作。1.2预算金额:本项目不含税4400万元,本次采购不含税704万元
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转融类、用户维系类、新发展类、通知/回访/调研类)以及营销成功后业务开通、录音质检、投诉处理等工作。1.2预算金额:本项目不含税4400万元,本次采购不含税704万元
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流量/语音包等功能包;家庭云、智能组网等转型增值业务。外呼营销质检:业务电话外呼录音质检,质检问题回填,质检返单复核,质检点≥6个的复杂业务质检,业务类型包括
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电子化回访抽检、理赔回访、保全回访、咨诉回访、续期催收、保单失效提醒、大额保单服务、录音质检或其他客户服务类业务外呼事务,协助完成其他非核心客户服务业务支撑等工作
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策划外呼场景;根据外呼场景匹配话术,并结合外呼情况对话术进行训练,持续优化调整;配合做好话术录音质检、外呼任务制定、外呼数据评价分析等工作。具体内容详见“第四章技术要求与服务内容”
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电子化回访抽检、理赔回访、保全回访、咨诉回访、续期催收、保单失效提醒、大额保单服务、录音质检或其他客户服务类业务外呼事务,协助完成其他非核心客户服务业务支撑等工作
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溯源及优化按天开展大音平台投诉录音、携出客户回访、10085熟客营销电话录音质检,提交可能造成客户不满的问题清单,同时提出溯源及流程优化建议
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每天≤10%;(3)平均等待时长≤15.0秒;(4)人工呼入呼出录音质检抽样率≥10%,质检合格率≥95%
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行内名称为客服中心语音分析系统;广泛用于客服中心事后录音质检、培训、数据分析等工作,故需此采购。拟定的唯一供应商名称、地址:供应商名称
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全省号百信息采集、编辑、维护工作;2.数字化销售工具更新维护;3.业务电话营销外呼录音质检;信息审核及时率100%,质检及时率100%。涉及的主要评估产品品类
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5132客户支撑/维护装维热线呼出0.4733装维热线呼入0.9434工单派单0.3335录音质检0.7536管线资源录入33.0237设备资源录入23.5838物流管理物流工单处理1
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工单分发管理、热线留言管理、呼损监控、呼损回拨、热线话务知识库管理升级、热线录音质检、热线评分管理、热线系统管理、大屏监控和统计报表功能,……具体详见招标文件
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5132客户支撑/维护装维热线呼出0.4733装维热线呼入0.9434工单派单0.3335录音质检0.7536管线资源录入33.0237设备资源录入23.5838物流管理物流工单处理1
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实现多系统互联互通服务系统。水晶质检软件:呼叫中心质检软件,支持系统自动抽取录音质检和人工质检,并支持工单质检,实现自动录音质检和人工质检模型
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实现多系统互联互通服务系统。水晶质检软件:呼叫中心质检软件,支持系统自动抽取录音质检和人工质检,并支持工单质检,实现自动录音质检和人工质检模型
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工单受理、电话回访;每通话务记录咨询工单、协助用户提交和跟踪业务工单;实时监听录音、做好录音质检和其他质量管理工作;建立和维护知识库;提交项目日报、月报;提供本项目正常运行所必需的场地
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运营呼叫业务(问题件复访、电子化回访抽检、满期客户催领、理赔满意度回访、录音质检等)、续期服务(包含续期交费、失效保单、大额保单、宽末提醒及其他服务)
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转融类、用户维系类、新发展类、通知/回访/调研类),以及营销成功后业务开通、录音质检、投诉处理等工作。1.2预算金额:本项目不含税4400万元,本次采购不含税924万元
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57:21】邀请函成交候选人公示结果公示原公告地址:项目名称:深圳燃气友邻录音质检系统升级改造项目项目编号:221IG0273436项目地址:深燃大厦项目类型
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升级与对接、运营维护。承接苏州12328热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作;承接苏州12328热线平台各类信息采编
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升级与对接、运营维护。承接苏州12328热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作;承接苏州12328热线平台各类信息采编
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升级与对接、运营维护。承接苏州12328热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作;承接苏州12328热线平台各类信息采编
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运营呼叫业务(问题件复访、电子化回访抽检、满期客户催领、理赔满意度回访、录音质检等)、续期服务(包含续期交费、失效保单、大额保单、宽末提醒及其他服务)